Избор
Корпа

Одустанак / Повраћај робе продавцу

ПРОЦЕДУРА ЗА ПОВРАТ РОБЕ КУПЦА У ЗАКОНСКОМ РОКУ

Куповина је ситуациона и индивидуална, па се могу догодити случајеви где ће купац тражити од нас да се купљена роба врати из више разлога. Закон крајњем потрошачу то омогућава у одређеном року. Након утврђивања да је роба враћена у истом стању како је и послата тј. продата (неоштећена и исправна и роба и амбалажа), врши се поврат новца купцу или замена уз доплату за неки други артикал.

Купац робу може да врати само у следећим случајевима УЗ ПОЖЕЉАН РАЗЛОГ ВРАЋАЊА:

  1. Крајњи купац законски може у случају поручивања путем интернета вратити робу у року од 14 дана од преузимања артикла, слањем робе курирском службом. У том случају се обрачунавају и радни и нерадни дани.
  2. Уколико је грешком продавнице MESSAR фактурисана роба коју купац није поручио, рок за започињање процедуре повраћаја робе је 24 сата од тренутка пријема робе.

У овом року то може урадити без икаквог објашњења и тражити да замени за други артикал, уз доплату, или да захтева поврат новца. Зато је најбоље за купца да робу проверава приликом куповине или по пријему од курира. Купац нас о овом обавештава позивом на 036/331-493, слањем е-маила на info@messar.rs или доласком у малопродају где је купио робу. У случају да купац рекламира артикал након истека овог времена, због недостатка или квара, купац се упућује на редовну процедуру рекламација (да артикал сам однесе у овлашћени сервис наведен на гаранцији или да артикал донесе у најближу MESSAR радњу).


Уколико купац враћа артикал који је добио путем курирске службе, законски рок је 14 дана од пријема робе од курира. У том року купац се упућује на слање купљеног артикла у наше пословне просторије у Краљеву (Олге Јовичић Рите 26, 36000 Краљево). Купац ће на ову адресу послати:

  • Артикал који враћа и гарантни лист (уколико га је добио),
  • Копију фискалног рачуна (да се оригинал не загуби) или копију Рачун/Отпремнице уколико је на њој јасно назначена напомена о непостојању обавезе издавања истог у складу са Законом,
  • Написан на папиру разлог враћања (предомислио се, не одговара, неисправно примљено,...),
  • Уколико је роба поручена преко интернета послаће нам и једнострани одустанак од уговора који је добио уз рачун и робу.

Купац је дужан да врати робу МESSAR-у, без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао образац за одустанак. Купац сноси искључиво директне трошкове враћања робе, осим ако се трговац сагласио са тим да их он сноси или ако није претходно обавестио потрошача да је потрошач у обавези да их плати.

Купац је искључиво одговоран за умањену вредност робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили природа, карактеристике и функционалност робе.

MESSAR је дужан да без одлагања изврши повраћај уплата које је примио од потрошача, укључујући и трошкове испоруке, а најкасније у року од 14 дана од дана када је примио образац за одустанак. MESSAR може да одложи повраћај средстава док не добије робу која се враћа, или док потрошач не достави доказ да је послао робу трговцу у зависности од тога шта наступа прво, осим у случају када је трговац понудио да сам преузме робу. По пријему овако послате робе служба рекламација ће утврдити стање и исправност артикла и уколико су испоштовани напред наведени критеријуми одобрити повраћај новца купцу у складу са законским обавезама.

Изузеци од права на одустанак од уговора:

  • Испоруке робе произведене према посебним захтевима потрошача или јасно персонализоване;
  • Испоруке запечаћених аудио, видео записа или рачунарског софтвера, који су отпечаћени након испоруке.

По пријему овако послате робе служба рекламација ће утврдити стање и исправност артикла и обавестити нас да можемо раздужити купца или послати неку замену.

Уколико Вам је пошиљка стигла оштећена, неопходно је да у року од 24 сата контактирате курирску службу која је испоручила пакет, како би направили записник. Уколико је роба стигла неоштећена, али је неисправна, контактирајте наш сервис како би вам послали замену.

У сваком тренутку пре реализације поруџбенице, можете прекинути сарадњу са нама, а обавестићете нас тако што ћете нам доставити формулар за једнострани одустанак од уговора.

Ова веб страница користи колачиће ('cookies') како бисмо Вам пружили боље корисничко искуство. Прихватањем коришћења колачића сагласни сте са политиком приватности.